Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 20. říjen 2026

Vrácení a zrušení

Nárok na vrácení závisí na položkách v objednávce.

V případech, kdy je vrácení akceptováno, musí být položky vráceny ve stejném stavu, v jakém byly přijaty, nenošené nebo nepoužité, se štítky a v původním balení nebo tak, jak je jinak uvedeno v pokynech pro vrácení. Vrácenou částku můžeme snížit, pokud byla položka použita, poškozena nebo s ní bylo manipulováno více, než je nutné.

O vrácení můžete požádat do 30 dnů po doručení poslední položky z objednávky.

Zpětná doprava je zdarma a poskytneme vám vratný štítek.

Můžete požádat o zrušení nebo odstranění položek z objednávky po dobu 15 minut od zadání objednávky.

Jak zahájit vrácení nebo zrušení

Přijetí žádostí o vrácení nebo zrušení závisí na výše uvedených podmínkách a vašich právech podle platných zákonů.

Žádost o vrácení zahájíte přihlášením k účtu.

Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat, abyste vrácení dokončili.

Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Chcete-li požádat o zrušení, kontaktujte nás.

Poškození a problémy

Po obdržení si objednávku zkontrolujte a pokud je některá položka vadná nebo poškozená, případně pokud jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás prosím kontaktujte.

Výjimky a položky, které nelze vrátit

Některé položky nemusí splňovat podmínky pro vrácení, jak je uvedeno v podmínkách vrácení výše, případně v listingu produktu, na webové stránce nebo v prodejně při nákupu.

Pokud máte dotazy ohledně toho, zda lze konkrétní položku vrátit, kontaktujte nás.

Výměny

Před vrácením položky nás kontaktujte a zeptejte se na možnosti výměny.

Vrácení peněz

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o tom, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, vrátíme vám peníze prostřednictvím původní platební metody, pokud není uvedeno jinak. Zpracování a připsání částky může bance nebo poskytovateli platby nějakou dobu trvat.

Pokud se vám vrácené peníze nepřipíší v přiměřené lhůtě od schválení, kontaktujte nás.

Tyto zásady neomezují žádná práva, která můžete mít podle platných zákonů na ochranu spotřebitele, včetně práv, která se mohou vztahovat na případ, kdy je zboží vadné, neodpovídá popisu, není doručeno v požadovaném či sjednaném termínu nebo jinak nevyhovuje platným zákonům.

Kontakt

Chcete-li požádat o zrušení, zahájit vrácení, zeptat se na vrácení, informovat se o výměně nebo nahlásit poškozené položky, kontaktujte nás prosím na adrese gestaolunnivi@gmail.com.