Pravidlá poskytovania refundácií

Naposledy aktualizované: 20. október 2026

Vrátenia a zrušenia

Nárok na vrátenie závisí od položiek vo vašej objednávke.

Ak je vrátenie akceptované, položky sa musia vrátiť v rovnakom stave, v akom ste ich prijali, nenosené alebo nepoužívané, so štítkami a v pôvodnom balení, prípadne inak podľa pokynov na vrátenie. Vrátenú sumu môžeme znížiť, ak sa položka používala, poškodila alebo sa s ňou zaobchádzalo viac, ako bolo nevyhnutné.

O vrátenie môžete požiadať do 30 dní po doručení poslednej položky z vašej objednávky.

Doprava na vrátenie je bezplatná a poskytneme vám štítok na vrátenie tovaru.

O zrušenie objednávky alebo odstránenie položiek z nej môžete požiadať do 15 minút po zadaní objednávky.

Ako požiadať o vrátenie alebo zrušenie

Prijatie žiadostí o vrátenie alebo zrušenie závisí od podmienok uvedených vyššie a vašich práv vyplývajúcich z platných zákonov.

Ak chcete podať žiadosť o vrátenie, prihláste sa do svojho účtu.

Ak sa vaše vrátenie schváli, poskytneme vám pokyny, ako a kam máte poslať svoj balík, aby sa vrátenie dokončilo.

Položky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

Ak chcete podať žiadosť o zrušenie, kontaktujte nás.

Poškodenia a problémy

Po prijatí si svoju objednávku skontrolujte a okamžite nás kontaktujte, ak je niektorá položka chybná, poškodená, alebo ak ste dostali nesprávnu položku.

Výnimky a položky, ktoré nemožno vrátiť

Niektoré položky nemusia mať nárok na vrátenie, ako je uvedené v podmienkach vrátenia vyššie, v ponuke produktu, na webovom sídle alebo v predajni v čase nákupu.

Ak máte otázky, či sa konkrétna položka dá vrátiť, kontaktujte nás.

Výmeny

Skôr než položku vrátite, kontaktujte nás a informujte sa o možnostiach výmeny.

Vrátenie peňazí

Oznámime vám, keď prijmeme a skontrolujeme váš vrátený tovar, a dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak bude schválené, peniaze vám vrátime prostredníctvom pôvodného spôsobu platby, pokiaľ nie je uvedené inak. Vaša banka alebo poskytovateľ platieb môže potrebovať dodatočný čas na spracovanie a pripísanie vrátených peňazí.

Ak vrátené peniaze neuvidíte v primeranom čase od schválenia vrátenia peňazí, kontaktujte nás.

Tieto pravidlá neobmedzujú žiadne práva, ktoré môžete mať na základe platných zákonov na ochranu spotrebiteľa, vrátane práv, ktoré sa môžu uplatňovať, ak je tovar chybný, nezodpovedá popisu, nebol doručený v požadovanom alebo dohodnutom časovom rámci alebo inak nie je v súlade s platnými zákonmi.

Kontakt

Ak chcete požiadať o zrušenie, začať s vrátením, informovať sa o vrátení, opýtať sa na výmenu alebo nahlásiť poškodené položky, kontaktujte nás na adrese gestaolunnivi@gmail.com.