Política de reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Devoluções e cancelamentos

A elegibilidade da devolução depende dos itens da encomenda.

Sempre que as devoluções forem aceites, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as etiquetas e na embalagem original, salvo indicação em contrário nas instruções de devolução. O reembolso pode ser reduzido se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.

É possível pedir uma devolução no prazo de 30 dias após o último item da encomenda ser entregue.

O envio de devolução é gratuito e iremos fornecer uma etiqueta de devolução.

Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda durante 15 minutos após a encomenda ser efetuada.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento

A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.

Para iniciar o pedido de devolução, inicie sessão na conta.

Se a devolução for aprovada, iremos fornecer instruções sobre como e para onde enviar o pacote para concluir a devolução.

Os itens enviados sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.

Para iniciar um pedido de cancelamento, contacte-nos.

Danos e problemas

Inspecione a encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se um item tiver defeito ou estiver danificado, ou se tiver recebido o item errado.

Exceções e itens não devolvíveis

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no website ou na loja no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um item específico.

Trocas

Contacte-nos para obter informações sobre as opções de troca antes de devolver o item.

Reembolsos

Iremos enviar uma notificação após a receção e inspeção da devolução para informar sobre a aprovação do reembolso. Se for aprovado, o reembolso será feito para o método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá precisar de tempo adicional para processar e creditar o reembolso.

Se não vir o reembolso dentro de um período razoável após a sua aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de defesa do consumidor aplicáveis, incluindo direitos que se possam aplicar se os bens tiverem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues no prazo exigido ou acordado ou, de outra forma, não estiverem em conformidade com a lei aplicável.

Contacto

Para pedir um cancelamento, iniciar ou obter informações sobre uma devolução, perguntar sobre uma troca ou denunciar itens danificados, contacte-nos em gestaolunnivi@gmail.com.